Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Pide En Un Click MX buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer soluciones rápidas en caso de inconvenientes con los productos recibidos.
1. Productos elegibles para cambios o devoluciones
Podrán solicitarse cambios o devoluciones cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, la solicitud podrá ser rechazada.
3. Condiciones obligatorias
Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original.
- Conservar accesorios, etiquetas y componentes originales.
- Presentar evidencia fotográfica cuando sea requerida.
4. Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones o cambios de:
- Productos usados.
- Productos abiertos.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Productos dañados por mal uso.
- Artículos con desgaste normal por utilización.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
- Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías cuando corresponda.
- Esperar la evaluación de nuestro equipo.
- Recibir instrucciones para la devolución o reemplazo.
6. Garantía de satisfacción
Si el cliente considera que el producto recibido presenta problemas atribuibles a fabricación o calidad, podrá solicitar una revisión conforme a las condiciones aquí establecidas.
7. Inspección del producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un cambio, reemplazo o reembolso.
8. Costos asociados
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de la tienda o un defecto de fabricación confirmado, los costos logísticos serán asumidos por Pide En Un Click MX.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
La presente política establece las condiciones bajo las cuales Pide En Un Click MX podrá emitir reembolsos a sus clientes.
1. Casos en los que aplica un reembolso
Podrá aprobarse un reembolso cuando:
- No sea posible entregar el producto solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación confirmados.
- Se haya enviado un producto incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo.
- La devolución haya sido aprobada por nuestro equipo.
2. Casos en los que no aplica
No se realizarán reembolsos cuando:
- El producto haya sido usado.
- El producto haya sido abierto cuando su naturaleza no permita devolución por higiene o seguridad.
- El cliente haya proporcionado información incorrecta para la entrega.
- Existan daños causados por uso indebido.
3. Proceso de evaluación
Cada solicitud será revisada individualmente.
Nuestro equipo podrá solicitar:
- Fotografías.
- Evidencia del problema reportado.
- Información adicional relacionada con la compra.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso:
- La gestión iniciará dentro de los siguientes 5 a 15 días hábiles.
- Los tiempos finales dependerán de las instituciones financieras involucradas.
5. Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante:
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Medio acordado entre ambas partes.
Debido a que gran parte de nuestras ventas se realizan mediante pago contra entrega, será necesario que el cliente proporcione la información requerida para procesar la devolución del dinero.
6. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podrá aprobarse un reembolso parcial cuando el producto presente una afectación menor que no justifique la devolución completa.
La decisión será tomada por nuestro equipo tras evaluar cada caso.